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1.運氣：
不論失敗或是成功，都必定有許多原因，運氣只不過是其中一個因素。失敗了，別說運氣不好； 成功了，也不要以為只是運氣好。想清楚背後的原因，才能避免重複犯錯，同時複製成功。

2.敵人：
商場上沒有所謂的敵人，而是立場與目標與自己 不同。將對方視為成敵人，只會限制了自己的思考格局。 目的不應是為了擊垮 對方，而是想辦法讓自己做得更好。

3.拒絕：
別人不同意您 的想法，並不代表永遠的拒絕，或許只是一時之間無法接受，也或許是不了解或是沒有解釋清楚。不如再想想其他 方式，試著多溝通。

4.厭惡：
時常聽到許多 人抱怨討厭自己的工作或是主管，如果到了厭惡的地步，是否該採取行動，轉換環境，而不是一直抱怨？即使短時 間內因為主客觀條件，無法如願找到新工作，但也該先做好準備，耐心的等待下一個好時機到來。

5.但是：
提供建議時，常常是前一句先稱讚別人的好，然後就不自覺地接著說「但是……」。「但是」這兩個字說多 了，只會讓人覺得惱怒，搞砸了彼此之間的關係。